环信IM即时通讯 APP 已经上线后，线上用户出现消息丢失

环信IM即时通讯 APP 已经上线后，线上用户出现消息丢失

先与自己的客户确认是否存在 “用户 B 不在线时，用户 A 给用户 B 发消息，用户 B 重新登录后收不到消息”下描述的 1，2 两种情况。
提供 App Key、环信即时通讯 IM ID、丢失的消息内容和发送消息的时间，然后登录环信即时通讯云控制台，提交工单，让环信即时通讯 IM 的技术支持排查。环信即时通讯云控制台 (opens new window)）。