环信IM即时通讯 App 已经上线后，线上用户出现群组消息丢失

环信IM即时通讯 APP 已经上线后，线上用户出现群组消息丢失

[color=rgba(0, 0, 0, 0.65)]先与 App 的用户确认是否存在以下情况：

• “用户 B 在线的情况下收不到用户 A 发的群组消息”的 3、4 和 5 的情况
• “用户 B 不在线时，用户 A 向群组中发送消息，用户 B 重新登录后收不到群组消息”的 1 和 2 的情况。
  

2.若排除以上情况，可根据 App Key、发送者 ID 或消息 ID、消息发送时间在 环信即时通讯云控制台 (opens new window)自行查询消息投递状态，具体操作如下：

• 登录环信即时通讯云控制台。
• 在首页的 应用列表 区域中，点击具体应用的 操作 栏中的 查看。
• 在界面左侧导航栏中选择应用详情下的即时通讯 > 实时查询 > IM消息投递查询。
  

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